玛氏：MyP&O人员发展

玛氏人力资源共享中心取名为MyP&O，直译为“我的人事组织”。“My”一词背后所蕴含的不仅是口头上的亲切，更是员工情感上的归属，是玛氏平等文化的体现。正如这个名字一样，多年来玛氏人力资源共享中心一直致力于为每位同事提供快速、专业、一站式的人事服务及解决方案，打造属于员工的亲切温暖的服务组织，不断追寻为客户提供最佳服务体验。

能力模型

玛氏非常重视内部员工的培养，MyP&O 广州成立至今，每次有空缺岗位，进行外部招聘之前都会在内部进行2 周的公开招募，把机会优先提供给内部同事。成立至今所有空缺岗位的填补，有78%来自于内部人才。

为了能够有针对性地提高员工能力，提高内部人才的质量， MyP&O 广州首先根据中国团队的需求定制了一套共享服务中心能力模型，包括对共享服务的思维模式（客户导向和服务意识）、知识（包括业务知识、专业技能和管理知识）、一般共享服务的素质（对客户负责、了解客户需求、为客户量身定造方案、运用专业为客户解决问题、建立良好客户关系）三个方面。

在此能力模型基础上，共享服务中心的每个职位都制定了专有的职位能力档案(Position Pro_le)。在档案中，列明了胜任该职位所需要的HR 专业能力、关键的业务知识、公司领导力能力和关键经验。

发展渠道

根据共享中心需要的核心能力以及公司领导力的要求，在年初绩效目标设定时，每个同事除了需要针对当前岗位（current role）制定KPI 达成计划外，还需要制定符合STAR 原则的能力发展计划；同时，需要针对未来可能岗位（future role）制定更进一步的能力发展计划，清晰地规划个人发展意向和下一个匹配岗位（Best Next Move）。

为此，MyP&O广州为内部员工提供了四种发展渠道：

1.     团队内部向上晋升（协调员→专员→主管→经理→团队负责人）；

2.     跨团队职业发展（共享服务中心六大团队间的调动）；

3.     三支柱间职业发展（调动到HRBP 或COE 团队去发展）；

4.     玛氏全球共享服务中心间职业发展（由人事服务中心到信息技术和采购服务中心）。

MyP&O 内部的关键人才通过以上四个方向进行调岗、轮岗、晋升， 每一次调动都会进行考核，通过考核的同事才可以实现调动。这种发展方式不仅开拓了同事的视野，还提高了在不同职能的专业技能并在个人职业发展上收获颇丰。

发展项目

为了帮助员工提升个人能力，更好地获得晋升机会，玛氏MyP&O为员工提供了广阔的学习发展平台和丰富的学习发展项目。确保每位员工一年平均有55 个小时参加公司内部和外部培训（如下图），包括为每位新员工量身定制全面专业的入职培训，帮助其尽快融入人事共享服务中心的大家庭。还在团队内部开展Job Shadowing，给同事提供2-3 个月轮岗机会，初步了解其他岗位的职责。不仅有利于自身经验的横向扩展，也有利于同事在了解的基础上思考自己未来的职位方向。对于高潜人才以及有职业发展意愿的同事，鼓励其全权负责或参与每年部门内一些战略核心项目，或者和其他部门合作的重要项目。既增加了人才的曝光度，也锻炼了其团队管理和跨部门协调能力以及战略思维。

人力资源共享服务中心学习培训活动

MyP&O 广州还会定期开展各种形式的培训和专题分享，包括课堂式培训、工作坊式讨论、项目分享会、网络知识管理平台等，让员工在开放的学习平台上分享信息与经验、汇聚知识，不断提升员工核心胜任能力以及业务部门的专业知识和服务水平。

除此之外，MyP&O 内部每半年度会举行一次“人才对话”，时间为一天。这一项目针对MyP&O 内部在岗时间超过一年，且是被评定为高潜人才的上级经理。经领导提名后便可参与到项目中，通过案例分析和个人展示，让各评委全面了解该同事。由不同部门领导层组成的评委组会根据其个人发展意向和潜力，给出相应地衡量和指导意见。这样多元的角度，可以更加客观、合理地评价这些人才，帮助其找到更加适合自己的发展方向。

通过以上一系列“组合拳”，共享中心内部人才的发展卓有成效。不仅内部有了源源不断的人才来源供给，而且员工的离职率也下降了。据统计， 上一财年玛氏共享中心员工的内部转岗率高达64.4%，总体离职率为20%。