联邦快递员工发展计划（PDP）项目

本案例荣获2016“中国学习与发展价值大奖”最具价值案例奖

导语：

对所有企业而言，人才均是其不可或缺的宝贵资源，而如何将人才的潜能完整地激发出来，则是HR持之以恒的目标。

联邦快递（中国）自2009年起便规划并实施了员工发展计划（PDP）项目，并在此后7年多的时间内始终坚持不懈地运营该项目。通过多年的实践，联邦快递（中国）不断改进和优化该项目的各方面，为真正实现理论和实践的有效结合而努力。

在此项目中，联邦快递（中国）自主开发了“知—行—悟—得”有效学习循环的授课模式，使学员在每个学习模块都经历自习、应用、回顾和掌握四个步骤，在不断的反复和循环的过程中实现知识的真正内化。

正文将详细地介绍联邦快递员工发展计划（PDP）项目设计和实施的各个环节。

未雨绸缪：项目创建之初

2009年，联邦快递（中国）的高层和人力资源部门未雨绸缪，在企业尚未出现明显的人才缺口前，便规划施行了员工发展计划（PDP）项目。

事实证明，这个举措在未来有效地助力了联邦快递在中国的商业发展和不断成长。在过去的七年间，联邦快递在中国经历了前所未有的快速扩张，员工人数增长了一倍——达到了近9000名，其对应的管理层岗位也随之扩张了一倍。可以预见的是，联邦快递在中国的市场将进一步发展，企业对人才的大量需求以及人才自身的稀缺性将成为联邦快递（中国）面临的巨大挑战。

要实现业务战略的发展目标，发展与培养经理的领导力以及为管理层储备更多的人才对战略支持至关重要。员工发展计划（PDP）项目将进一步帮助联邦快递（中国）应对该挑战，通过储备管理人才、帮助实现人才的保留以及培养教练文化，来确保业务发展可以得到有效的人才支持。

项目设计

联邦快递（中国）期望通过员工发展计划（PDP）项目实现以下三个主要目标：

为管理层储备人才；

吸引并保留现有员工；

更好地创建企业教练文化。

图1 联邦快递员工发展计划（PDP）项目

1.学习内容和模块设置

员工发展计划（PDP）项目的学习内容均依据联邦快递全球统一的基层管理者应具备的11项胜任力制定，整个学习旅程共分为初阶和高阶两个学习阶段，安排在六个学习模块中完成。

初阶学习：包含两个学习模块，涉及“创造与创新”、“关注客户”、“团队凝聚”、“人际关系构建”、“影响力”以及 “适应力与职业道德”六项胜任力；

高阶学习：包含四个学习模块，涉及“沟通力”、“业务执行与创新”、“计划与安排”、“人才培养”以及“分析与决策”五项胜任力。

2.“知—行—悟—得”的有效学习循环

为了培养真正具备基层管理者胜任力的学员，在项目设计之初，联邦快递（中国）便将焦点放在了学员知识和技能的强化和应用上，期望通过理论和实践的相互结合，使学员实现知识的真正内化，从而真正有所“得”。

联邦快递（中国）的人力资源团队与业务部门的高管经过多次的探讨，自主设计出“知—行—悟—得”有效学习循环驱动下的项目实施方案，学员在每个学习模块中都需要经历自习、应用、回顾和掌握的四个步骤：

知：学员通过独立的在线学习以及面对面的集体辅导，掌握相关的理论知识；

行：教练在集体辅导中引入体验式学习的方法，学员通过小组演练尝试运用学到的知识，并在后续的工作实践中去刻意地练习，从而强化知识的可操作性；

悟：在实践中，学员的直属经理需观察学员的行为，并花费至少1小时的时间与学员就学习内容的应用进行沟通、反馈并提出建议，学员在与经理的沟通过程中进行自我反省。同时在月度的三方会谈（学员、经理和教练）中，教练会以辅导的方式指引学员自我解决应用中遇到的问题和挑战；

得：通过学习与实践的反复，实现学员知识的真正内化。

在每个学习模块中，学员都会重复上述的四个步骤进行知识和技能的学习和应用，每个步骤都有相应的规定时长或考核通过标准，确保学员在每一个步骤都达成有效的学习时间和效果。

图2 “知—行—悟—得”的有效学习循环

3.在线学习方式

员工发展计划（PDP）项目的在线学习所借助的平台是“联邦快递学习中心”网站（简称FLC），所有在职员工都可以在该学习网站上制定自己的学习计划并完成网站上对应课程的学习。

每个学习模块中，学员首先需要在FLC网站上完成员工发展计划（PDP）项目所指定的在线学习课程，并在最终考核中达到80分以上，才能获得通过考核的记录。该在线课程可以智能地控制学员的学习进度以确保学员的学习有效性。如果学员不能一次性通过考核，也可以选择重复学习，直至最终通过考核，证明学员对该部分理论知识的基本掌握。

另外，联邦快递（中国）在随后的集体辅导中，也会要求学员对在线学习的内容进行分享或以小组形式进行多样化的展示，以此确保在线学习的效果。

4.学员的甄选

联邦快递（中国）的高层每年向全国管理者发送企业备忘录，以此来宣布该年员工发展计划（PDP）项目的正式启动。当管理者收到企业备忘录时，会分享并鼓励合格的员工提交参与申请。

所有符合基本申请条件（申请条件涉及员工的工作内容以及在职年限、年度绩效表现、教育水平和个人意愿）的员工都拥有公平的申请机会。当申请者通过资格审查后，联邦快递（中国）将安排统一的笔试测试，通过4-5个情景问题来考察申请者对于管理者胜任力的了解和掌握情况，以此择优选拔出有能力且有潜力成为管理者的优秀人才。

图3 学员甄选流程

5.教练的甄选

员工发展计划（PDP）项目的教练均由部门董事总经理以及区域人力资源部门经理联合推荐，被推荐的管理者均需具备3年及以上的管理经验，并在团队管理方面有卓越表现。曾具备教学经验的管理者会被优先推选为PDP教练。

同时，管理者自身的意愿和承诺对最终当选占有很大的比重。自愿承担教练职责的管理者相对而言会更加乐于付出自己的时间和精力，从而更好地引导和帮助学员答疑解惑。

6.教练与学员的配对模式

在员工发展计划（PDP）项目的教学中，为了确保学员学习的有效性及教练的教学强度，联邦快递（中国）采用教练和学员1:5的配对模式，即由一名教练带领5位学员组成一个学习小组。

较少人数的学习团队便于教练关注到每一名学员，确保每位学员都可以接受充分的辅导，从而使培训效果最大化。

7.企业教练文化的创建

为了更好地创建企业的教练文化，联邦快递（中国）在主要城市积极培养PDP教练，有意愿且符合基本资格的管理者都可以自愿参与培养和认证。这不仅壮大了企业PDP教练的队伍，也能使员工发展计划（PDP）项目的教学活动可以在距离学员工作地点最近的地方开展，以更好地控制因培训产生的差旅费用。

同时联邦快递（中国）开展了多次教练技巧研讨会，吸引所有项目教练参与其中，通过对教练技能的研究和讨论以提高教练自身的领导力技巧。

项目实施与部分优化

2009年上半年，联邦快递（中国）的人力资源团队和部门高层共同设计并确立了以“知—行—悟—得”有效学习循环驱动的完整项目实施方案，并于同年年中编写完成了所有学习课程的课堂辅导材料。

2009年下半年，员工发展计划（PDP）项目正式启动，第一批教学任务在全国范围内有序开展。此后，PDP项目每年举行一次，并且在项目实施的过程中，联邦快递（中国）不断收集来自学员和经理的反馈，归纳并总结出更适合的培训方式和手段，不断地修正并优化实施过程中的各项细节，从而确保学员的学习有效性。

1.课程顺序的调整

员工发展计划（PDP）项目是一场持续7个月的学习旅程，其中包含了多种学习手段：在线课程自习、课堂培训、一对一教练式指导以及工作实践。

多种学习方式先后顺序的安排会直接影响到学员知识的掌握情况，联邦快递（中国）就课程顺序的拟定进行过多次的意见反馈和反复讨论。虽然学习主线是“知—行—悟—得”，但部分学习方式既可以应用于“知”的环节，也可以归属在“悟”的环节，如何使各种学习方式的效用最大化是实施过程中需要不断考量和优化的部分。

以“课堂辅导”为例，考虑到在线学习课程是针对一名经理应该具备的能力所设计，对于一名非管理层的学员来说，课程本身涉及的知识和技能具有较高的难度，仅仅依靠在线课程的自学，学员可能并不能很好地掌握其中的精髓，而将课堂辅导安排在在线学习课程之后，有利于学员进行及时的课程内容总结和回顾，也可以为他们提供一个平台，让他们在课堂上提出问题并讨论解决方法。同时，学员只有在完全了解课程所学知识的前提下，才可以将所学的知识更好地应用于工作实践的环节当中，因此从第四期员工发展计划（PDP）项目开始，课堂辅导便调整安排在工作应用之前，帮助学员更扎实地掌握理论知识。

2.“知—行—悟—得”四步骤时间安排调整

最初设计学习模块时，对四步骤的时间安排是每个步骤各为时一周，即在线学习、工作应用、课堂辅导、三方会谈各历时一周时间。

但第一期项目实施后，PDP项目组便收到来自学员和经理的反馈：一周的工作应用时间过于短促，不足以让学员充分将所学知识运用在工作中，无法实现理论和实践的真正结合。收到学员和经理的反馈后，项目组讨论并调整了四步骤的时间安排，自第二期员工发展计划（PDP）项目开始，工作应用的时长延长至两周，并将课堂辅导与三方会谈的时间安排分别控制在半周内完成。

调整后的员工发展计划（PDP）项目使学员有了更多的时间去实践理论知识。在实际工作的运用过程中，学员可以积累更多的实操经验，同时也产生更多的自我感悟；学员的直接经理也有了更长的时间去观察学员的行为，从而可以更好地评估学员，提出更契合学员工作实际的指导意见。

3.课堂辅导教材的更新

2013年下半年，联邦快递美国总部推出了非管理层培训项目（AIM），企业统一了全球对于基层经理的胜任力要求。借此契机，联邦快递（中国）对员工发展计划（PDP）项目进行梳理与更新，重新编写了课程辅导材料。

2014年年中，全新版本的第六批教学任务正式开展，新版本将AIM认证融入教学内容中，所有员工发展计划（PDP）项目的合格毕业生可以同时获得企业的AIM认证。AIM认证是联邦快递管理层岗位申请的必要条件，因此将此认证融入PDP项目极大地提升了员工报名的积极性——2015年启动的第八批招生中，报名人数高达550人。

4.毕业典礼

学员经历了7个月的学习旅程后，联邦快递（中国）的人力资源团队会核实每位学员在线课程的考核达标情况以及线下活动的完成情况，为合格的学员举办盛大的毕业典礼。所有联邦快递中国区的总裁和董事总经理也会亲临现场为学员们致辞。

在毕业典礼上，学员需要针对过往学习的经历进行总结性的展示，并汇报小组项目成果。教练会对学员的展示和小组项目成果进行评判，评选出“最佳演讲者”以及“最佳项目”两类奖项，以示对优秀毕业学员的嘉奖和认可。

困难 & 挑战

1.吸引参与者：用效果说话

员工发展计划（PDP）项目是一段高强度且长达7个月的学习旅程，但它本身并不能为学员带来经理选拔的优先权。参与项目的学员至少需要花费58个小时用于理论学习和探讨，其中包括20小时的在线学习、32小时的小组讨论以及6小时的三方会谈。其中在线学习必须占用个人时间进行。

如此高强度的学习过程对吸引参与者而言是极大的挑战。项目初期，报名参与的人数相对有限，但随着员工发展计划（PDP）项目每年的成功运行，越来越多的员工看到PDP毕业生在职业晋升道路上的优势，从而对PDP项目充满期望，并将能成功入选PDP项目作为一种莫大的荣誉。

尤其自2014年起，当员工发展计划（PDP）项目融入AIM认证后，报名参与者的数量更是大幅度提升，录取比率始终维持在高压力的10:1，只有足够优秀的报名者才可以通过重重测试，最终入选PDP项目。因而入围学员常会笑谈：“PDP项目的录取比率比考大学都激烈得多。”

2.短时间内课堂辅导教材更新：争分夺秒

员工发展计划（PDP）项目在2014年经历了重新编写教材的过程，而那时恰逢第六期项目即将启动，PDP项目组只有短短两个月的时间用于完成对原有教材内容的全部更新以及调整。

面对巨大的变化和工作量，项目组成员动员富有经验的PDP教练团队以小组形式共同进行教材的重新审阅和编撰。八名资深企业教练与四位人力资源部经理共同协作，在两个月的时间内争分夺秒地工作，最终于2014年春节前夕更新完成了所有的课堂辅导材料，并在第六期PDP项目正式启动前，组织了数次会议，集合所有参与当期项目的教练共同对新知识进行梳理，完成项目教材的同步更新。

项目成效

联邦快递（中国）最初设计员工发展计划（PDP）项目时有三个目标：为管理层储备人才；吸引并保留现有员工；以及更好地创建企业教练文化。经过7年多的项目推进，这三个目标均取得了相当不错的成效。

图4 项目成效一览

1.为管理层储备人才

联邦快递（中国）自2009年6月启动第一期员工发展计划（PDP）项目以来，已经成功培养了530名合格毕业生。在所有毕业生中，43%的学员获得了岗位晋升，更有89位学员（近17%）成功晋升至经理层级。

同时，在历届PDP项目的推进过程中，经理的培养成功率也呈逐年递增的趋势。第一期项目启动的2009年，仅1名毕业生提升至经理岗位，占当年新增经理岗位的4%；2016年，PDP项目已成功培养了13名经理，占年度新增经理的57%，对管理层的贡献度有较大幅度的提升。

2.吸引并保留现有员工

截至2015年底，员工发展计划（PDP）项目在过去6年内学员的离职率为23.17%，转化为年离职率为3.86%，显著低于企业的平均年离职率。

3.更好地创建企业教练文化

自2009年第一期员工发展计划（PDP）项目启动以来，超过90名来自不同部门的高级经理与经理自愿参与项目的授课工作，参与相关培训并获得了企业的教练认证。

6成以上的管理人员参与了PDP项目的教练辅导谈话。在辅导学员的同时，管理人员自身的领导力水平也得到了提升。企业领导评价体系的调查反馈也证明了管理人员的领导力水平逐年上升。

经验分享

1.“知—行—悟—得”有效学习循环

员工发展计划（PDP）项目作为企业的培训项目，尤其是管理者培训项目，最终希望达成的目标就是让学员真正实现理论和实践的结合，从而真正有所“得”。

在这项目标的达成上，通过PDP项目多年的实践和完善，以及不断的改进和提升，企业总结出的“知—行—悟—得”有效学习循环模式用事实证明了其有效性，它能帮助学员学有所用、用有所悟、悟有所得，从而实现知识的真正内化，使自身能力得到真正提高。

2.管理层的重视和推广

一个成功的项目离不开管理层的重视与推广；同时，获得管理层的认可与重视也能使项目在运行过程中实现更快速的发展和结果呈现。

员工发展计划（PDP）项目为企业内部自主开发，没有借助任何咨询公司或其他外部资源，所以项目实施过程中的每一个环节都离不开企业管理高层的大力支持——不同部门的管理人员自愿组成的教练队伍，2014年短时间内课堂辅导材料的全部更新，以及开课启动仪式和毕业典礼上前来现场致辞的所有联邦快递中国区的总裁和董事总经理……

项目的成功开展以及对于学员、教练、企业的三赢经验，也让所有项目相关者更加支持PDP项目，使项目可以持续地推进下去。

未来发展

近几年，联邦快递（中国）定期对员工发展计划（PDP）项目的毕业生实施回访（书面调研和电话访谈相结合），基于对回访内容的分析对项目进行不断的优化。

员工发展计划（PDP）项目已经经过了7年多的运转，目前联邦快递（中国）正在筹划进行项目的整体评估和调整，从项目需求、投入产出、执行过程以及成果效用四个维度实施全面深入的分析。这个工作实施完毕后，预计PDP项目会以更新更优的姿态面向全体联邦快递（中国）的员工。