海尔 | 创客专属健康保险平台的创新实践

图1 ：创客专属健康保险平台PC 端

平台自上线以来，就受到了员工的热烈关注，2015 年首次启动， 在一周时间内，便有1000 余名员工参与购买。经过近两年的运营， 平台操作模式日渐成熟，支持员工家属（父母配偶子女）购买，以人身保险为主，产品种类不断丰富，平台的员工使用量逐渐上升，参与度不断提高，产品的累计交易量超过5000 人次，越来越多的海尔员工通过该平台获得了无忧的健康保障。

图2 ：2015 年项目第一期，员工参与情况

项目设计与实施――生态圈资源全流程参与

平台搭建起来以后，该如何运营，如何引入优质保险资源，助力创客健康无忧呢？海尔采用了与资源方（Broker、供应商）并联， 交互员工需求，整合生态圈资源（员工、HR、Broker、保险供应商） 定制个性化产品，通过平台线上线下渠道推广实施，最终实现利益攸关方共赢的模式：

图3 ：创客专属保险项目的设计实施流程

以员工为中心，交互明确员工需求

员工需求是我们工作的出发点，然而员工的需求到底是什么？ 这个千万不要去臆想推测，一定要通过真实的交互沟通去明确。在项目正式启动之前，集团人力会通过问卷调查、平台的线上交互区、邮件、线下活动等多元化的交互渠道去了解并明确员工需求与偏好。经过交互调研，项目第一年平台推出了终身给付型的重疾险、一年期给付型的人身险及一年期报销型的防癌险，这三款产品，各有侧重、相互补充，全方位助力员工及家人的健康保障。

对交易数据进行分析也是发现员工需求的重要渠道。通常情况下，人力会根据产品交易数据，从员工性别、年龄段、婚姻家庭状况、保障额度选择等维度进行综合分析，以此了解员工的购买偏好，作为开展下一步工作的依据。前不久，对一款医疗保险的历史成交数据进行了汇总分析，除了为自己购买保险外，为员工为父母购买保险的比例最高，达18.4%，分析数据和我们之前的调研结果（现在很多年轻员工需要父母在身边帮忙照顾孩子，而父母在子女工作地又无其他健康保障，所以他们希望平台能够提供父母保险以供选择）不谋而合。

图4: 平台线上交互区

表1 ：以某款医疗保险历史成交数据为例

资源方协助设计方案，PK 竞出供应商

明确员工需求后（如针对父母的短期意外保险），为确保引入的保险产品具有竞争力，我们至少会委托一家专业的保险经纪公司协助设计保险方案，并到市场上去寻找合适的保险产品，要求同一类型的保险产品至少提供两家供应商（保险公司）备选。

组织全流程评标团队，对产品进行评选

保险经纪公司完成初步甄选后，海尔内部会组织具有一定保险知识的普通员工代表、以及业务HR、财务、IT、法务等职能部门代表对产品进行评选，所有的保险产品必须经过评标团队公议后才能上线。

线上线下多元化推广，引爆员工需求

配合产品的上线、宣传推广是至关重要的一项工作。集团人力会通过线上线下、PC 端移动端等多元化的渠道，在产品上线前、上线初期进行集中地宣传，力图将产品种类、特点、购买路径等有效信息精准地传达到员工那里、引爆员工的需求。

图5: 线上线下推广渠道

员工在线自助购买，周期化运营

评选入围的产品即可在自选平台上线，员工登录人力系统，自助下单购买，流程简单快捷。同时，根据产品的形态及性质，实行周期化运营，如有的产品天天开放购买，有的则只在固定时间段开放购买。产品的开放时间不能随意改变，如遇特殊情况需要进行变动，则会以醒目的方式（邮件、登录页轮播图等）提前告知员工。如出现产品供应商违反协议或违背平台的宗旨（不能继续体现产品价格、服务优势或专属性）等情况, 则会启动产品的下线程序。

平台运营经验――探索中不断总结

调动各方资源，平台化运营

HR 作为平台搭建者，用平台化思维去运营项目，调动各方资源很重要。在推进创客专属保险项目的过程中，从员工需求交互、到产品设计评选、再到产品营销推广，集团人力调动了整个生态圈资源（员工、HR、Broker、保险供应商）的力量，全流程同一目标，让他们共同参与。保险经纪公司参与方案设计与甄选，员工作为内部智囊团参与评选，保险供应商一同参与产品的营销宣传，HR 借助各方力量推进项目，大大减少了沟通阻力和运维成本。

不断对标，确保产品的专属性与竞争力

创客专属保险与其他保险的不同之处在于对海尔员工的专属性， 只有海尔员工及其家属才能购买，是海尔员工的专属福利。为了体现这种专属性，海尔设置了平台产品的准入门槛，只有价格或服务优于市场同类的产品才能进入平台。

要确保产品具有竞争力，还要不断进行市场对标，根据市场变化动态更新产品：如2015 年平台引入的一款终身重疾产品，在保费水平和服务方面都非常具有竞争力，但它不包含轻症责任。而目前市场上的很多重疾产品都推出了轻症责任，有的员工就想购买包含轻症责任的重疾保险，对此，我们已经考虑引进一款新的重疾产品， 满足员工的多样化需求。

打造信息化平台，确保入口统一、系统可对接

创客专属健康保险平台是海尔集团人力平台借助IT 科技，在海尔人力资源信息网中搭建起来的信息化系统。不同保险供应商提供的保险产品都集中列示在平台上，员工登录人力网站后即可下单购买，确保了员工购买入口统一、路径固定。只要保险供应商提供的产品链接能与平台对接，HR 就可以根据实际情况灵活上线、下线产品，配置产品开放周期。互联网时代，打造员工自选平台，信息化平台及系统对接能力是必不可少的硬件条件。

多维度宣传推广，HR 需要具有营销思维

如之前所述，在产品上线初期，我们会匹配员工需求、提炼产品卖点、制作具有新引力的推广方案，进行覆盖线上线下、PC 端移动端全渠道的宣传营销。线上推广既有传统的邮件、短信，也有移动端的微信h5,PC 端的轮播图、飘窗等；当然，信息化时代，每个人周围都充斥着大量信息 ，线上信息的宣传沟通作用有限。因此， 我们也非常注重线下与员工的沟通互动，会根据员工需求定制专场宣讲会，提高宣传的有效性。

图6 ：创客专属保险宣传页