Concentrix 中国：员工心声实践分享

张运丽-HR-Concentrix

业务背景

Concentrix ( 聚思鸿) 是财富500 强SYNNEX 集团的全资子公司， 是一家全球化的商业服务公司，通过技术创新、数据分析、流程优化等为全球客户提供客户关系管理服务。在全球有275 个运营中心，横跨40 多个国家，员工总数超过22 万。目前在中国拥有9 个运营中心。

员工心声关注和实践情况

◉ 敬业度调查把握员工整体心声

Concentrix 作为全球化的商业服务公司，员工关怀始终是公司各项业务开展的重中之重。倾听员工的心声、了解员工的需求既是日常工作的一部分，也是开展员工关怀工作的重点。

Concentrix 的企业文化将员工心声视作员工满意度的一个部分， 更多地叫做员工敬业度，集合内力与外力，首先通过员工调查了解和收集员工心声，其次，也会通过其他的数据和维度来进行心声的解析， 随时了解员工的状态，如员工离职率、活动参与率等。此外，结合内部沟通，为员工搭建表达的平台及良性的沟通氛围。为此，公司开发了内部沟通移动平台Concentrix ONE，作为加强员工参与感和敬业度的应用软件，帮助员工能够借助该平台更快更直接地进行跨地域、跨项目的有效沟通。与此同时，公司还通过沟通会议和访谈模式，强化不同层级员工之间的交流，让员工的发声渠道更多样，沟通更顺畅。

◉ 敬业度调查

目前Concentrix 敬业调查的开展频率是一年一次，该调查由人力资源部门发起，在全球275 个城市同时进行。调研采取完全匿名的形式，力争倾听员工真实心声。调研内容包括选择性问题和开放性问题，开放性问题鼓励员工对公司运营的优缺点进行评价。

同时，Concentrix 还会根据公司的战略发展目标和工作重点的变化，在调研问卷上做出调整。例如，近期Concentrix 正在强化企业文化的宣导与建设，在2019 年度的敬业度调查中，企业文化的调查内容占比就做出了相应增加。

在线调查完成之后，后续的反馈和行动主要分为三部分：

          一方面是数据的分析和展示。Concentrix 公司的数据分析 部门会给予支持，通过建模分析和历年数据比对，找出数 据背后的逻辑，并将结果分享给相应的管理团队，围绕分 析结果，针对低分区域进行重点整治和改善。

          其次是部门级的研讨会。各业务部门邀请一线员工代表、 项目专家以及HR 同事参与讨论，共同分析数据，挖掘数 据背后反映出的问题与原因，制定改善方案。

          最后，由HR 团队总体统筹，形成从部门到地区、地区到公 司，层层递进的管理机制。同时，HR 团队也会基于改善方 案，记录并定期追踪各项改善措施的进度。公司的内部沟 通部门负责将季度和年度的执行情况和改善结果反馈给员 工，以进一步促进员工敬业度的提升。

除大规模的官方敬业度调查之外，Concentrix 在不同国家、不同地区乃至不同的业务部门，都会根据自己的问题，进行结合敬业度调查结果，开展更为细致和有针对性的调研。

◉ 内部社交平台的使用

Concentrix ONE 是由Concentrix 自主研发的一款移动APP，集成了多种内部工具，功能强大，支持多语言。截至目前，已经大约有14 万名员工下载并使用了该软件。员工可以在此平台上查看公司新闻、提交申请、进行员工自助服务、查看组织信息、进行内部沟通，全方位的了解公司的品牌和文化，同时会在平台上定期推出活动，吸引员工的关注。

◉ One on One 项目：创造直接沟通

在日常工作中，Concentrix 还会通过一对一员工访谈的形式开展直属领导和员工之间的交流沟通。作为在工作中最常互动的两个群体， 每个月，直线经理都需要与自己的员工开展单独谈话，每次不少于一小时。这是一个重要的员工心声的收集和反馈的方式，Concentrix 希望基于此类沟通，建立起公司内部直接沟通的习惯与良好氛围，鼓励员工畅所欲言，坦诚地表达出心声与想法。

作为直接了解员工心声中的重要一环，经理的沟通技巧、亲和力和影响力十分重要。为此，公司会在培训中为直线经理群体提供必要素质和领导力的培养。

◉ 定期Round Table，为员工解疑答惑

One on One 项目中，更多地是直线经理和员工的沟通，为员工解决本职工作问题、进行情绪疏导并引导个人发展。从更宏观的层面看，员工在工作环境中可能还会产生其他的疑问，需要跨部门或者更高层管理者给予相应的解答。Concentrix 在每各季度都会开展Round table――由大中华区的高级经理团队牵头，定期邀请来自人力资源、财务、IT、行政等职能部门的负责人共同参会。时间表会提前发送给目标项目员工，员工可以根据自己的意愿和想法报名参加。会议中，员工可以提出自己的问题和想法，由相应的部门领导或高层直接给予解答和反馈。历次Round Table 会议收集上来的建议和想法， 公司会进行记录、分类并交由相应部门处理，并制定改善跟进列表。

除了上述倾听渠道之外，Concentrix 还为员工提供了提交匿名报告的线上渠道。员工可以通过邮件、网站提交等形式，直接发送自己的意见和建议。这些反馈信息将直接录入报告系统的后台，系统团队会针对反馈内容进行初步判断，并迅速将内容分发至相关部门的高级经理邮箱中，交由高级经理开展下一步的行动。