于细微之处，增加新员工的职场温度—中芯国际一线蓝领工人融入实践分享

在互联网飞速发展的今天， AI、AR、自动驾驶、智能穿戴等词语无疑稳坐近些年的年度热词榜单。我们在尽情享受着互联网科技带来的便利的同时，却很少想到这虚拟的世界亦有它的物质构成基础——芯片。其实，无论是信息的获取、传输还是处理都离不开这小小的芯片，其所处的半导体行业投入大、精度高、工序多等特点也决定了蓝领员工群体发挥着举足轻重的作用。正是意识到这一点，中芯国际集成电路制造有限公司才开展了一系列蓝领员工的融入与保留计划。

公司介绍

中芯国际集成电路制造有限公司（下简称为“中芯国际”）是中国最大的半导体晶圆代工企业，在全球同类企业中排名第四。其2016 年营收较2015 年同比增长了30.3%， 为当年全行业平均营收增长率的3 倍。目前， 中芯国际基本完成全球部署，分别在中国及欧洲建立了生产工厂，并在香港设立了自己的代理处。此外，其在欧洲、亚太、美西等地区均建有销售支持及SOE 团队。

项目缘起

很少有人了解集成电路行业完整的价值链，其一般包括电路设计、晶圆制造、封装测试、整机生产4 个关键生产节点，其中， 晶圆制造行业因其产品的特殊性，有着以下三个不可忽视的特征：

首先，投入大。其对一条生产线的投入高达几十亿美金，且投入的器材均为高精尖器材，这对一线员工或领班的管理要求也相应较高。

其次，精度高。芯片最大的一个特点即体积小但构造极其复杂，一块普通的芯片一般有7、8 层分层，且共有数十亿个控制器，芯片制造是一项精度极高的工作。中芯国际使用领先的国外设备，因此这不仅要求员工有熟练的设备操作技能，还要具备一定的英文水平来读懂英文操作。

最后，工序多。一块芯片要经历1000 道工序才能最终面世，每一道工序都在蓝领工人一步一步的操作下完成。

以上每一环节都要依靠蓝领工人才能顺利完成生产，因此，对中芯国际来说，工人们能否快速融入企业，并保持良好的工作状态就显得十分重要。

蓝领员工在生产制造行业发挥着重要作用，其工作效率直接影响到组织的生产效率， 但蓝领工人群体居高不下的离职率则困扰着行业内的各家企业。中芯国际2011 年的员工离职率为20%，其中蓝领员工离职率达35%， 虽然这一数字远低于行业平均水平，但其仍然希望通过一些改善措施来降低离职率，以更好地保留蓝领员工。

项目计划

项目组通过对2011 年离职率的进一步分析发现，当年离职的蓝领员工中，在试用期内， 即3 个月之内离职的比例最大。因此为了有效降低蓝领员工的离职率，提高公司的生产率，中芯国际将项目周期定在自新员工入职之日起至试用期满的3 个月。并将每个项目周期分为4 个阶段，即：

阶段1：新员工入职3天之内，对其进行简单培训，使之了解公司基本情况及工作环境。

阶段2：新员工入职1个月之内，帮助他们更好地适应周围环境，这不仅包括工作环境，还包括与之息息相关的生活环境。此外，引导其初步建立与周围人的社交关系，如简单了解其主管、同事、师傅等。

阶段3：新员工入职30-60 天之内，在员工慢慢适应工作状态之后，帮助其深入了解公司，并告知正确的工作方法，树立符合公司价值观的工作理念，使其进一步融入新的工作环境。

阶段4：新员工入职60-90 天之内，帮助员工厘清其职业发展方向，提供横向及纵向两种方向，并就其职业发展问题与之深入沟通，将蓝领员工的职业梦建筑在公司发展的基础之上。

项目实施

在初步制定了项目计划后，项目组开始了一系列实践，并定期回顾，不断调整。如， 在2012 年引入“美国爱家”的《青春无悔》课程， 致力于MA 蓝领员工的品格塑造； 2013 年根据员工需求增加MA 餐补、取消住宿费并调整了薪资结构；2014 年引入“内田心理测评”以提高招聘准确性，使员工更易融入工作。在进行这些调整的同时，中芯国际还会持续关注员工职业发展，并为其设计合适的职业发展通道，员工可按照自己的意愿选择发展方向。同时，为MA 提供接受继续教育的机会，并持续调整继续教育政策。细细探究其中的每一个环节，都能感受到中芯国际在MA 蓝领员工群体投注的良苦用心。

·引导员工适应新环境

·提供品格塑造课程—《青春无悔》

· 提供学习与发展的机会

图5 内田测试样卷

效果及收获

总地来看，该项目以较低的成本投入取得了丰厚的回报，这主要表现在两方面：

首先，经过5 年的运行，MA 蓝领员工在试用期的离职率的从项目开展前的35% 下降至2016 年的22%，年度离职率每年复合下降达10% 以上，即由2012 年的39% 下降至2016 年的17%。以上关于离职率的数字均远低于行业内的平均水平，这也是对项目组工作最直接、客观的肯定。

其次，新员工的融入体验得到大幅度提升。项目组面向新员工就融入项目进行了满意度调查，调查主要包括对于项目组的沟通方式、管理者的管理技巧、风格及其感受到的人文关怀等几方面。调查结果显示，新员工对该融入项目的满意度普遍较高，并给出90-95 分的评价结果。

持续改善

中芯国际人才获取项目经理陆先生表示， 该项目虽然已经取得超出预期的效果，但仍然要保持前瞻的姿态不断对项目进行优化提升。具体来看，MA 新员工融入项目未来将会有以下几个发展着力点：

·聚焦

项目组清醒地意识到该项目之所以取得预期效果，是多个因素合力作用的结果，包括人员、工具、时间等，每个因素所发挥的作用各有大小。为了优化提升资源利用效率， 项目组将会找出最高效的某一环节或因素， 并不断强化。

·探索

中芯国际希望每一位员工从入职之日到离职的整个职业生命周期能享受到一以贯之的服务体验。项目组相信，从员工生活工作的细微之处出发，并给予足够的人文关怀，培养员工与公司之间的情感联结才是最重要的。因此，该项目未来还会在提升员工对公司的认可度、敬业度等方面发力， 继续探索有效的方法给员工带来更多的关怀，进一步夯实MA 群体对公司的归属感， 使其不仅能高效完成工作，而且愿意把公司推荐给身边的亲朋等。

·赋能

这里的赋能指将部分新员工管理职能赋予用人部门的管理者，即转变用人部门的旧有观念，使他们意识到其对人员保留与发展方面所负有的责任。回顾整个项目，如果不首先取得用人部门的支持，那项目的进展可以说是举步维艰。一线员工的管理者往往迫于运营指标的压力或者自身管理能力的有限性，过于强调对员工的业绩要求从而忽视了对员工心理或者职业发展等方面的关注。基于此，项目组会在改善员工体验的同时会将新员工管理的职能赋予业务部门的管理者， 转变其管理理念。

不难看出，整合内部资源、多方借力， 并持续提供具有温度的融入服务仍然是中芯国际新员工融入项目组未来工作的核心， 也只有这样，新员工融入项目才能不断发展和完善。

公司介绍

中芯国际集成电路制造有限公司（“中芯国际”，纽交所代号：SMI，港交所股份代号：981），是世界领先的集成电路晶圆代工企业之一，也是中国内地规模最大、技术最先进的集成电路晶圆代工企业，提供0.35 微米到28 纳米不同技术节点的晶圆代工与技术服务。中芯国际总部位于上海， 拥有全球化的制造和服务基地。其共在上海建有一座300mm 晶圆厂和一座200mm 晶圆厂；在北京建有一座300mm 晶圆厂和一座控股的300mm 先进制程晶圆厂；在天津和深圳各建有一座200mm 晶圆厂；在江阴有一座控股的300mm 凸块加工合资厂；在意大利有一座控股的200mm 晶圆厂。中芯国际还在美国、欧洲、日本和台湾地区设立行销办事处、提供客户服务，同时在香港设立了代表处。