组织发展的三个阶段

通过了解组织发展三个阶段的简单模式，组织可以使得自身超越混乱从而达到高绩效。

大部分的组织都经历过混乱。事实上，完全没有混乱将意味着一个组织无法回应变革需求，更不能为停滞和倒闭开出有效的处方。 然而，混乱固定了一个组织并使得其不能有效地应对环境的要求，最终导致企业无法运营。 如果一个组织想要取得成功就应尽量减少这种情况。本文介绍了一个简单的模式，用于描述组织增长，从混乱到稳定的高绩效发展这三个阶段。同时本文还概述了领导者可以主动地去摆脱混乱，并最终达到高效。

阶段三: 高绩效（卓越和可持续的成果）

任务明确声明, 创建公司的团队意识

很好的定义价值将创造更有特色的文化

人与人的相互尊重是一种根深蒂固的文化

良好的信息交流和共享体系

高度参与并赋予人们权利

设计(工作流程, 构架, 体系)来支持任务确保价值

阶段二: 稳定性 (回归基础)

明确目标和方向

连贯优先性

定义明确的政策和程序(技术上的和人际间的)

角色和责任的一致性

奖励实施基础管理流程(目标设定,绩效评估等)

阶段一: 混乱 (消防心理)

危机/短期焦点

缺乏明确的方向和目标

变化优先

不明确的政策和程序

“我们”与“他们”态度区分

过失并缺乏所有权

劳动力疏离

混乱

混乱的组织在失控的边缘运营着，这是问题导向的。人们企图反对,并试着通过抓一时来管理这种情况。但问题是期望，政策，标准等还不是清楚，意见又不一致，而且执行也不够。好的想法和意图比比皆是，但也还不够团结，不能很好承担义务的去跟进并履行。工作对大多数的个体来说都不是开心的一件事情。因此人们通过责备和批评别人来达到自我保护的目的, 从而形成了一个长期恐惧，怀疑，敌意和沮丧的气氛。可见，混乱的组织存在的问题就是缺乏常规和明确性，大家每时每刻都在焦虑将要发生什么。此时对于一个组织来说最需要的就是更为正式的构架，程序，问责机制和政策的明确性，期望和任务。

稳定性

稳定的组织的特点是可预测和控制，而且已经建立了构架，常规，政策等来清除环境的不确定性。目标是明确的，人们了解谁负责什么。该组织的主要重点是确保有效的日常运作。在这种气氛中的人们往往是具有责任心和期望公平的。在这里一致性是关键，人们强调的是顺从，而不是冒险精神和创新。该组织的宗旨是屈从于它的效率的。一个组织无法超出稳定的局限性则在于效率相对于创新和发展来说是更重要的。他们相信根据书上教授的，跟随程序变化都比组织的目标和任务更加重要。这些公司最终落后下来，因为客户找到更多的竞争对手。此刻对于这样一个组织来说需要的是长远的眼光，强调增长与发展，以及行使决策和解决问题的自主权。

高绩效

高绩效的实质就是共享的所有权。雇员像是商务伙伴并且承担着取得成功的责任。这些组织是具有广泛参与性的。他们的成员承担广泛的制定决策和解决问题的责任。该组织日常的决策是由组织的使命制定的，而不是规则和政策。这样的组织是建立在一个独特的和强大文化基础上的，而这个文化基础则是由领导人明确并加强的价值观而产生的。这些价值提供了最显著的重点，同时也允许灵活性和创新。过程，系统，和组织构架的设计也是与该组织的价值观相和谐的。高绩效的组织采取了长远点，人的发展被看作是主要的管理任务。信任与合作共存在组织成员之间。人们不指责或攻击别人，因为这样做对自己并没有任何益处。

通过对这个模式的学习可以看出一个组织如果没有稳定的基础是不可能具有高绩效的。具有讽刺意味的是，高绩效不仅需要参与性，灵活性，创新性，同时也是要有秩序，可预测和可控制的。许多组织的领导人试图跨过稳定的基础建设直接将组织从混乱提升到高绩效，结果导致失败和受挫。领导者想要创造高绩效工作系统，必须确保它们按照程序执行来确保稳定性。

主动创造稳定性的氛围
 
要建立稳定性必须回归到良好的基础建设和健全的管理实践。在一个球队面临挣扎和需要加强基础锻炼的时刻作为好的教练第一步就是帮助队员应对阻碍和解决，运动和传递。

同样，在一个混乱的，挣扎的组织中的高级管理人员需要回归到建立结构和良好管理秩序的基本点。有两个途径去结构和规范。一个是长期相对高性能哲学的不利，那就是“控制”（指导和告诉），其代表短期，本能反应症状，而不是根源。第二个，也是更富有成效的走向稳定性的途径是“明确”，明确方向，目标和优先事项，清晰的任务，责任和业绩预期，明确的进程和程序文件。界内人士间明确的沟通为他们的工作和作出决定。它没有剥夺他们的责任，反而确定了成功的规则。结果就是在一个强有力的组织基础上形成了结构和秩序。

主动创造高绩效的氛围

虽然高绩效包含许多方面，但它一开始就确定了一个涵盖最深刻的信仰和组织的领导人的价值的这样一种意识形态。这种经过深思熟虑后形成的意识形态，在整个组织里确立了一种行为和态度，同时也形成了一个人们用来做决定并开展与他人之间关系的分界线。

一种意识形态，必须转化为整个组织的基础设施得到加强的一种生活方式。核心业务流程，政策和程序，布局和设施的使用，报告关系，信息共享，规划，招聘和选拔，培训，薪酬等，必须遵循的这一思想和经营战略。如此的方式将会在质量，周期时间，生产率和员工的承诺方面起到重要改善的作用。

另外一个高绩效的组织的影响是人们深深受益的。那就是决策制定和问题解决被推至相对低的水平。因为问题在它们发生的当时当地就可以获得解决。工作变得更多样化以致人们有了权限，而且并经过培训，同时也得到了支持去做整体和完整的任务。这种权限不会产生法令问题。这是一个过程，必须由一个组织的领导人制定。这包括指定范围内的工作小组，确定任务和责任负责人，团队内指定的领导角色，制定一个新任务时间链，提供信息，培训，和人们所需的资源来确保成功。由于这种责任的转移，该组织成员的动机从仅仅是遵守规则的承诺转换为真正的愿意作出贡献。

摘要
 
没有魔法可以帮助超脱混乱。也有没有简单的公式。真正的组织发展需要决心和努力。然而，对于那些想要消除浪费，提高质量，提供更好的客户服务有强有力的措施，可导致组织稳定的基础，并最终达到高效性。