李倩雯|培训实施顾问|中国电信
概述
为适应企业转型升级、打造一流国企要求，中国电信集团人力部联合中国电信学院调研并梳理新员工入职期间需要掌握的技能和能力最终制定中国电信集团新员工入职标准培训方案，供集团下属各省、各专业公司参考。
由于集团下属各单位业务范畴和招聘情况存在较大差异，所以培养方案中包含了标准方案和自选方案两个板块以便各单位根据自身情况作出个性化调整。
由于疫情的影响，中国电信在新员工入职培训开展的形式及时间顺序上也做出了一定的改变，如通过在线录播视频或直播的方式进行视频教学。新进员工也先开展在岗实践，等待时间条件允许的情况下再开展集中培训。
由于入职培养方案面向的群体普遍是应届生，所以如何培养他们对于电信的认同感忠诚度以及帮助新员工走出象牙塔实现身份的转变成为职场人和“电信人”是新员工培养方案设计的重中之重。
新员工入职培养方案
培养方案目标
认同和融入中国电信
许多人包括一部分的新员工对于如中国电信一样的央企和国企存在刻板印象，所以如何帮助新员工快速消除固有偏见，了解中国电信的历史并让新员工自身的职业发展目标契合中国电信的发展战略，培养新员工对组织的归属感、荣誉感和责任感是中国电信的第一目标。
应届生作为初出茅庐的新员工，其职场行为尚未成型。所以帮助新员工实现从“学校人”到“职场人”再到“电信人”组织社会化的三级转变是培养方案的第二个目标。
牢记中国电信的基本规章制度、业务流程、组织架构和运行机制，帮助新员工更好更快地熟悉工作环境，适应工作要求依然是新员工培训的重点。
加深对岗位的认知与了解，尽快缩短和新岗位之间的差距。胜任能力涵盖的内容不仅仅是业务能力：岗位所需基本知识技能也包括综合素质和通用能力，如领导力，沟通表达能力，情商， 商务礼仪等。
培养方案特色与改变
不同于85 后，90 后和95 后的新晋职场人对职业和职场都赋予了新的内涵，当自己的工作已经脱离了只为了赚钱和温饱的基本需求时，他们更注重于在工作中彰显自己的个人价值，关注自己的发展目标和企业的目标是否契合，企业的未来发展方向是否能给自己提供更大的舞台等等。当新员工的职业需求有了明显改变之后，中国电信也在针对刚毕业的新员工培养时更加突出自我价值的体现，利用更多方式方法为新员工提供更多的平台，通过不断获得认同感和信任感，从而提升对企业的忠诚度和归属感
在95 后新员工的课程设置上，中国电信更加偏重于以下三个方面， 新员工认同感，职业发展道路以及职业心态。
一：增加行业应用类课程以发展新员工认同感。为了和95 后的新员工与时俱进，中国电信调整了课程的设置，在原通用型课程的设置基础上增加了行业应用型课程，帮助新员工了解中国电信在全国行业内甚至世界通信技术行业内的位置。中国电信希望通过这样的课程一方面让新员工看看外面的国际趋势，另一方面从内心深处培养新员工对于企业的自豪感和自信心，让他们了解到中国电信在中国通信行业以及在世界的舞台上占据的一席之地。 当新员工从内心对于企业感觉到了自豪和认同，那他们自然希望成为这个大家庭中的一份子而不是被一味地要求成为“电信人”。
二，聚焦新员工的职业成长心态和职业发展道路规划板块。中国电信在课程规划上专门设置了一天的课程帮助新员工明确自身的职业发展道路和目标。因为即使是在做同一件琐碎的日常事务时，是否有明确目标都会对结果产生深远的影响。清楚明确自身规划，在职业道路上做一个“有心人”，在做每一件小事时都要设立一个小目标为自己的大方向服务。比如在面对如贴发票这样的常规事务时，“有心人”就会留意企业和哪些第三方公司有合作关系，每月费用支出情况如何，会涉及哪些业务流程等等，可能只是一个重复性的粘贴动作，但也能从另一方面拼凑出身处在的部门或者单位的整体画像。而像这样琐碎事物对于“迷茫的新员工”来说只会让他越发怀疑自身价值，而忘记自己在职场道路上制定的那些小目标。
三，关注健康心态的建立。中国电信梳理了当代年轻人可能面临的心理压力问题，如新员工的自我落差，迷茫焦虑、青年危机等。如今当代人身处在一个“短平快”的时代，大家的生活方式、情感关系以及职场成长模式，都不断训练他们如何选择快速的道路完成社会公序良俗要求的价值标准。这是历史发展的必然产物， 中国的飞速发展，也让物欲横流不息，但对刚刚走出校园的新员工来讲，自然容易出现理想现实的巨大落差感受。中国电信看到了年轻人的焦虑和不安，在课程中不仅设置了关于职场健康心态的课程，也会更注重导师的引导以及年轻骨干员工的标杆示范作用，设置更多的教学形式，让新员工职场身边的同事一起加入到新员工培训中，目的是全方位的帮助他们迅速适应职场环境，调整正确的职业心态，完成社会身份的转变。
中国电信在线上平台引入游戏化答题模式，设置了游戏专区吸引新员工一起去答题，答题场景已经不同于专业的线上考试而是如同在游戏中升级打怪一样。其中的题目都是在培训中涉及的知识内容，旨在调动95 后积极性的同时完成既定的任务兼具实用性和趣味性。
除了游戏化答题，中国电信新员工的标准培训方案中也建议各单位可以尝试举办更多竞赛类活动，如短视频活动评比、辩论比赛、演讲比赛等等。拿短视频活动举例：在这个全民都可以是 vloger 的时代，新生代力量对此类软件或手机App 有着浓厚的兴趣度。可以尝试建议新员工在集中培训期内，完成一个自己的短视频小作品。一来可以在拍摄，剪辑，后制这个过程一步步加深对于中国电信的了解，实现身份转变；二来可以输出新员工自己对于中国电信的认知和了解；三可以帮助其他在职员工从不同的角度认识发现中国电信。
培训方案
中国电信采用了线上线下相结合的培训模式，要求新员工利用中国电信网上大学自行在线学习，之后再进行面授集中培训。除此以外， 还会融入导师制和轮岗机制等等帮助新员工的成长。
针对上述培养方案目标，中国电信设置了相应培训课程和活动，如思想素质篇设置了党性历史教育和思想教育，企业文化篇设置中国通信史和中国电信发展历史等，针对性地加深新员工对中国电信的认同感，帮助实现角色的转变；企业认知篇则着重讨论关于电信的规章制度和组织架构；人力资源政策解读篇包括中国电信的薪酬管理体系，积分管理制度等等。同时在新员工能力培养上，也会有如办公软件应用，思维导图，时间管理，演讲表达和工作心态等课程帮助新员工填补能力空缺。
针对不同岗位的新员工，中国电信也搭配了专属的业务技能模块，如行业应用类的5G 网络和大数据分析与应用等等新兴业务内容。
在培训课程设计上，中国电信考虑到各单位的业务内容和新员工情况都各有不同，所以提供了标准的方案和可选方案供各单位针对课程和应用场景进行自行匹配和调整。
在疫情期间，新员工培训多为线上进行，中国电信为新员工设立了线上学习班和云班主任制度。希望沿用在校时期的学习习惯帮助新员工顺利过渡。除此以外，中国电信也会通过，如阶段性的测验考试，学霸笔记分享，排名公示这些措施刺激新员工彼此竞争共同学习和进步。
挑战
疫情的状况使大家更加关注线上培训，这也促使专注于线下面授培训的企业也需要在新形势下求新求变，实现线上线下的混合新模式。线上培训又分为录制课程和直播课程，但根据目前的发展，我们也发现并不是所有课程都适合空中培训。线上的优势更多是能够适应不同学习环境进行个人定制，利用碎片化时间自觉地进行自主学习，所以线上课程更多适合偏向技术类、业务类的课程，但能力类的或是实践类的，需要与学员更多互动交流的课程更多偏向线下面对面进行。
除此之外，我们也仍看到目前的职场工作有时候会与线上班的培训时间有交集和冲突，我们应更多站在为学员服务的角度，去体会学员的工作学习场景，在不给学员增加额外负担的基础上，培养学员对于线上学习的自觉性和自主性，以强制化学习转变为兴趣式学习，面对不同岗位的学员群体，也应设置不同的线上教学管理方法，从单一的、统一的、复制的标准里找到多样的、特殊的、差异化组合拳式的培训模式。
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