贝壳：紧贴业务――人力资源共享服务中心的发展之路

王海波|高级总监|贝壳找房（北京）科技有限公司

业务背景

贝壳找房由链家网升级而来，是以技术驱动的品质居住服务平台， 聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放的品质居住服务生态，让近两亿客户能从贝壳上面获得包括二手房、新房、租赁和装修全方位居住服务。

不远的将来，贝壳找房将覆盖全中国超过300 个城市，服务超过2 亿的社区家庭，链接100 万职业经纪人和10 万家门店，赋能超过100 个品牌。

人力资源共享服务中心发展之路

          诞生背景

贝壳找房人力资源共享服务中心的发展与其业务的发展历程息息相关。在贝壳找房未诞生前，集团拥有近20 家链家，分布于中国的各个核心城市，并且各个地区的链家均独立运作，在集团层面没有统一的人力、财务、运营和市场这些角色，组织架构相对松散。

人力资源共享服务中心建立的初衷便是减少重复的角色与劳动， 用标准化的流程集中处理事务，从而提升人效，改善体验，实现规模效应。2018 年，贝壳找房正式成立，原有的组织架构面临着整合、集成。搭建共享服务中心所要实现的目的与业务端当时的迫切需求不谋而合，人力资源共享服务中心应运而生。

          发展路径

对于贝壳找房而言，搭建人力资源共享服务中心的初期团队便由有着丰富经验的人员构成，这一举措也助推了人力资源共享服务中心的快速成型，大量需要在后期才可以落地的技术、措施，贝壳在初期搭建时就已同步进行规划实施，这让企业能“少走不少弯路”。

人力资源共享服务中心发展至今，共经历了两大阶段：

        快速提效阶段：在共享服务中心搭建初期，主要的目的便是实现集中化和线上化，贝壳找房通过以下抓手实现： 快速搭建核心人事系统；

        进行流程标准化，将重复的工作集中化；

       将成熟、前沿的信息化手段，诸如：电子签约、OCR 进行上线应用。

          电子签约的引入及应用

引入背景

贝壳作为一家全国性的大型企业，共有近18 万员工，并且分散在全国近百个城市。每周二和周四是新员工集中入职的时间，这意味着在同一天就有近百人入职， 这就产生了集中化处理的需求。经过实践的摸索，贝壳发现要较好地提升效率，有三大节点至关重要：合同签署、入职材料保留与验证、现场组织的学习。如何借助技术手段让这三个节点能更快速地完成是贝壳所思考的问题，电子签约作为贝壳原本业务中便应用广泛的工具，具备较好的应用土壤，在寻找到了合适的外部供应商后，自然而然地被应用于人力资源的入职流程。

.         应用场景

目前，电子签约已经在员工的全生命周期中都得到了的应用。以入职流程为例，电子签约主要在以下环节发挥作用：

1.     将需要采集的信息在候选人正式入职前就通过手机进行收集，包括毕业证、学位证、身份证、户口本等信息，这些信息不再需要通过复印件的形式提交，全部以线上化的形式收集，方便保管。信息收集完成后，流转至Operation Center，结合学历编号等信息马上进行验证，验证通过便可直接进入下一环节。

2.     入职当天，基于员工前期上传的信息，员工可以至前台进行OCR 验证识别。紧接着，员工进入入职现场，使用移动端就可以开始入职培训。入职培训结束后，进行合同的电子签约签署。

除此之外，在劳动合同的续签与变更，期权股票的签署，学习文档的签署、员工离职、收入等场景，电子签约也已经有所覆盖，并且借助这一技术，实现了“远程、验真、有体验”。

          供应商选择考虑因素稳定性：作为中台产品，系统是否能够平稳运行，问题发生的概率是否较低是至关重要的；

          压力承载能力：作为一家大型企业，流量压力有时较大，因此能否承载较大的流量也是贝壳关注的因素之一。

          给企业带来的优化服务效能的提升：在引入电子签约后，通过将入职场景的全面线上化，单个员工入职时间约缩短了约60%。

          人员投入的减少：自动环节的增加，让HR 不需要更多的全程参与到入职环节当中，累计减少人力超过100 人。贝壳的劳动合同续改签管理更是实现了仅由2 人支持全国员工的合同续改签。

          通过数据和行为改善体验：在第一阶段完成了线上化后，员工的行为在系统中就可以被追踪，沉淀为行为数据。有了这些数据后，就可以基于此改变服务体验。这是贝壳当前所重点发展的。

人才架构及人员能力要求

贝壳找房人力资源共享服务中心下属3 个组织：平台COE 组织、位于天津的共享服务支持（Operation）组织、省区的服务BP 组织。这三个组织所承担的工作及能力要有均有不同的侧重：

成功经验

SSC 的发展要紧贴业务实际，在贝壳有一句话叫做“飞行途中换引擎”，也就是说贝壳的业务发展速度非常快。而人事服务也要紧跟业务的发展情况，能够快速支持业务变革。