罗氏诊断—敬业度提升和企业文化结合实践
发布时间：2019-10-11 信息来源：智享会 浏览次数：
张焱 | 学习与发展总监 | 罗氏诊断
敬业度调研开展的业务背景
作为一个杰出雇主，罗氏的理念是为员工打造最佳的工作场所。公司希望通过吸引和招募合适的优秀人才，为员工提供各类相关技能培训,
在职或轮岗锻炼，全面的薪酬福利制度，以及丰富的职业发展机会提升整个组织和所有员工的工作能力，从而不断提升对客户的服务品质，最终达到公司业绩的可持续发展的战略目标。集团总部视员工敬业度为一个非常重要的企业成功要素，因此，敬业度保持和发展也已被纳入罗氏诊断中国地区人力资源发展的战略之一。
为了使员工可以充分表达自己的想法，使公司了解员工的心声， 罗氏的敬业度调研从2011 年开始，截至到目前已进行了三次，根据计划，不久公司将会执行下一次的全员敬业度调研活动。
项目规划
“
Global Employee Opinion
Survey”由罗氏集团在全球范围内发起，目的是了解员工对工作环境方面的感受，包括：工作内容、领导力、同事间配合以及员工福利，员工职业发展，等等。公司会对每次调研的结果进行一个充分的前后对比，以便了解敬业度改善程度。。罗氏的敬业度调研工具和操作来自于怡安翰威特，从“Belief，Commit
and
Act”三个维度进行，分别可以体现员工是否从内心认可公司是一个杰出雇主，是否愿意一直作为公司的一员，以及是否每一天都保持愉快的心情投入工作，并愿意承担更多责任。
项目相关人员角色
公司管理层：敬业度提升落地的总负责，复审行动计划内容和完成情况，并起到关心员工的垂范作用
部门领导：负责其部门的行动计划的制定与执行，不断提升敬业度。
人力资源部门：HR 作为敬业度项目的全面策划和操作者，其主要职责在以下四个方面： 1 帮助敬业度项目前期准备工作及开展2 协助管理层与员工保持清楚透明的沟通3 促进各业务部门更好地制定行动计划4 追踪行动计划的落实情况
在罗氏诊断中国地区，敬业度提升已经形成了一个成熟并且完善的体系，各级管理团队对提升敬业度的重要性达成了明确的认知。这一体系的形成源于公司不断提升对敬业度重要性的持续宣传，特别是将日常所有工作内容和员工发展关联到如何提升敬业度中。
前期宣传和实施
敬业度调研宣传的主要内容：
1敬业度调研开展的目的与意义（为了了解员工的心声以及希望员工为公司建设提供意见等）
2敬业度调研开展的时间（敬业度调研开始与截至日期）以及参加调研的步骤
3敬业度调研的流程，保密性以及调研后的结果公布和改进计划的流程
敬业度调研前期宣传的主要方式：
1线上（邮件，短信，微信等）
2线下（吊旗，海报，其它提示物）
罗氏在敬业度调研完成后与很多公司的不同之处在于团队主管会感谢团队成员，通过邮件，各种会议等形式祝贺团队在上一次敬业度调研之后取得的进步。这一做法也激励了员工更积极地参与敬业度调研，罗氏最近的一次敬业度调研参与率已达到95%（非强制）。
敬业度结果分享
当敬业度调研结果出来后，其结果会以公司整体和部门的两种形式呈现。公司总经理会将结果进行全员公告，告知员工未来公司和部门管理层团队会进行后续行动计划的制定、执行与跟踪。每个部门都会认真审视解读各自部门的敬业度报告，HRBP 则帮助解读调研报告。
公司及各部门领导者会根据敬业度调研报告中所阐明的改进方面进行具体的讨论，汇集并锁定改进的重点和具体行动内容，与部门成员进行开诚布公的沟通，并使员工了解这些改进的措施和时间，这也形成了罗氏在敬业度提升项目中的一大亮点。公司对敬业度后续行动计划的推动督促了公司各层级领导真正落实敬业度后续行动计划与追踪，并对员工参与后续行动计划制定和共同的执行产生了积极的作用。
行动计划的制定与执行
罗氏诊断根据调研的数据和分析报告进行团队讨论，根据问题的重要性和优先性确定核心问题和改善领域制定以结果为导向的具体行动计划和时间表。
后续的员工访谈和调研则帮助更详细地了解敬业度调研反映的关键性的问题和精准定位改善领域，HR
在整个过程中起到整体的促进作用。HRBP 帮助部门和团队主管开展行动计划制定，并参与部门全体员工的沟通。在整个沟通的过程中，
要保证流程的透明度，并且将行动计划告知员工，通过对承诺的落实达成有效的进步。
敬业度项目的后续评估
追踪公司整体行动计划
当公司整体行动计划开展后，管理层在3 个月或半年的周期内对行动计划进行追踪，并对全体员工在业务会上进行反馈。这样可以让员工感觉自身受到重视，员工是行动计划的参与者和行动计划改善的成功者。
追踪部门行动计划
HRBP
负责追踪部门行动计划。各部门会将改进行动计划的进展情况纳入部门会议内容，阶段性地与团队中相关的责任人进行跟进，
并与团队保持沟通。虽然罗氏不会将行动计划与经理的KPI 挂钩，但所有相关管理者都会积极参与其中，因为这已形成了为员工营造最佳工作场所的共同目标。
敬业度效果评估
罗氏通过每次敬业度分数变化的对比，以及员工在每次调研中体现出的对工作环境的满意程度、员工接受挑战的意愿度分数检测行动计划的效果。几年下来，罗氏诊断在敬业度报告中的各项指标都有明显的提升，同时，
罗氏诊断的员工流失率也远远低于市场平均水平， 保持在7%
左右。此外，罗氏的学习与发展团队也会积极根据业务需要大力提供学习和职业发展的资源，帮助员工提升各类工作技能和领导力。并开展各种线上和线下活动促进员工与员工间的，管理层与员工间的分享，展示公司在业务运作中是如何不断获得成功，
并获得客户认可的。 以上都是罗氏诊断敬业度后续行动计划的组成部分，也为罗氏诊断整体评估敬业度的提升提供了依据。
推动文化建设协同敬业度提升
近年来，罗氏诊断始终致力于加强企业文化建设，增强员工企业自豪感，从而持续提升员工敬业度。罗氏有三大价值观“Integrity（真诚），Courage（勇气），Passion（激情）”。罗氏在各个场合都会清楚地表达公司的价值观以及达成这些价值观的重要标准。罗氏诊断已连续两年在全国范围开展“罗氏诊断文化之旅”系列活动。在活动中，
员工们不仅能与公司最高管理层有面对面的沟通交流，他们也会将发生在周围的事情和公司文化相关联进行现场的分享。通过这些活动，
不仅充分体现了公司管理层与广大员工对企业文化重视的一致性，也对提升广大员工的敬业度起到了及其积极的作用。
在公司不断推动的雇主品牌建设中，会邀请员工担任雇主品牌“形象大使”，让员工通过此类方式充分表达对罗氏诊断的工作的想法和感受。同时在公司大型活动中，公司会邀请高层管理者分享他们的职业发展历程和对青年员工的期许，以及如何更好地获得职业发展。
经验总结
以终为始，拒绝流于形式
罗氏诊断首先明确了提高敬业度的意义和目的，并将人力资源政策落实到提升敬业度的各项措施之中。罗氏诊断提升敬业度的核心环节在于公司愿意就参与敬业度提升投入精力，特别是对后续行动计划的制定和落实，并与员工保持开诚布公的沟通，员工在敬业度行动计划落实中和完成后能够及时得到反馈，以效果证明结果，以信度达到效度。
同时，罗氏诊断始终在推动企业文化建设，将企业文化植根于员工内心，增强员工的文化认同感。从而使员工在自身理念与公司使命达成一致的情况下更加敬业。
不懈不怠，追踪行动计划落实情况
为使敬业度真实自然，敬业度提升不与经理绩效挂钩。但罗氏诊断持续致力于经理人领导力的提升，其中包括使经理人员能够更加有效地帮助下属提升工作技能，追求职业发展和不断完成具有挑战的目标，其本身结果也能支持到帮助敬业度后续行动计划的落实。
