走进GE，全面揭秘如何提升用户体验

10月20日下午，人力资源智享会主办的企业探访活动：走进GE人力资源共享中心 ，在上海通用电气中国科技园圆满落幕。本次活动共有50多位HR专业人士出席，与GE一起共同分享交流如何提升用户体验。

有关GE

通用电气（GE）公司是全球数字工业公司，创造由软件定义的机器，集互联、响应和预测之智，致力变革传统工业。全球知识交换系统 – “GE商店”让所有业务共享技术、市场、结构与智力，每项发明都推动跨界创新应用。GE理解行业之需，讲述工业语言，以全球人才、服务、科技与规模，为客户创造非凡业绩。

走进GE

活动开始，GE的 Lily带领大家做了简单的破冰，场面热烈。

接着，第一个分享嘉宾是GE Global Operation Team的Andy, Andy首先给大家简单介绍了GE一些大家所不熟悉的业务领域，随后介绍的GE Global Operation团队搭建的原因，以及现阶段发展状况，更是展望了之后这个团队的发展远景。分享过程中着重介绍了GE共享服务中心在用户体验方面的一些尝试，与会者也从这个环节中了解到GE全球新设了一个员工体验官的职位，感受到这家全球顶尖企业对于员工体验的重视。

紧接着GE的 Cathy跟与会者介绍了GE共享服务中心的两个小项目，一个是HR Wiki,另一个是Mr. Stamp，这两个项目均是形式新颖独特，结合GE自制的视频，大家观看的十分投入。其后HR共享服务中心亚太区总监Vivian用一句话总结了关于HR Service给到客户的体验。‘it’s not about your service, it’s about how you deliver the service.’

最后一个分享环节是围绕着“用户体验”的圆桌讨论，分享嘉宾分别是阿里巴巴集团产品技术总监Robin, GE HR共享服务中心亚太区总监Vivian,阿克苏诺贝尔共享服务中心经理Ronnie,以及文思海辉共享服务中心副总裁Edith,期间金句不断，笑声不断，思维火花在碰撞，四位嘉宾就共享服务期望值管理，如何提供有温度有态度的共享服务，技术对于共享的创新，call center以及hr helpdesk,人工智能展开了精彩而热烈的讨论，嘉宾的分享也引起观众的互动。

在结束分享环节之后，智享会为GE颁发了“中国人力资源标杆企业”的奖杯奖状，观众掌声热烈。

当天最让观众激动的就是实地参观的环节了，9月20日恰逢GE每半年一度的service excellence day,大家感受到了GE温馨和谐充满激情的工作氛围；领略了最前沿，最高端，最先进的科技设备，无不彰显着这家全球名企的卓越成就与实力。

深入又生动的GE之旅，让大家领略到了GE在人力资源共享服务方面的出色实践，令探访HR受益良多。在此，再次感谢GE公司及其人力资源活动对本次活动的大力支持，同时也祝愿GE公司越来越好！