提升员工敬业度 创造企业高绩效

在经济不确定时期，基于当前市场信息来做决策的重要性日益凸显。一个重要的决策往往关乎企业的生死。然而，只有对商业环境有清醒的认识，才能做出正确的决策。此外，正确的决策有时还需要我们发觉一些先前没有觉察到的事实之间的关系。

对大多数企业来说，员工敬业度数据在帮助企业决策方面的潜能还未发挥。尽管该数据作为业务度量指标被全球企业广泛应用，但大多数情况下它只是被孤立地使用。它仅仅被看作是一个公司的“健康检查指标”，并且该数据的获得仅由人力资源部门独立完成。

这是一个企业的悲哀。

那些花费时间与精力去寻找员工敬业度与其他业务指标之间联系的企业往往能获取大量宝贵信息，从而帮助企业获得竞争优势。这些企业通过敬业度数据了解非常重要的两点，即在哪些情况下员工敬业度会对企业绩效产生影响，在哪些情况下则不会；哪些敬业度数据是有价值的，需要进一步了解，哪些不是。

建立一个完善的员工敬业度与业务绩效度量模型会为公司带来更大的利益。它帮助企业在配置和部署核心员工时作出正确的决策，帮助企业明确其在何种程度上对员工实现了有效配置，帮助企业判断其员工是否在各个业务环节为企业增加了价值。

总而言之，清楚地了解人力资本价值的度量方法同了解其他成本与收益的驱动力一样重要。相比仅仅知道员工敬业度的高低，企业更应了解敬业度在哪些方面，通过怎样的方式和为什么会影响到企业的整体绩效表现，并由此获得竞争优势。

要做到这点并非想象中那么困难。

通过度量员工敬业度提升企业绩效

通过长期深入的周期性度量来了解敬业度对企业绩效的影响是十分困难的。而采用短期具有针对性的、灵活的且能适应业务需求变化的度量方法较为有效。

这种方法降低了度量的广度和深度，使其能更有针对性地发掘那些员工敬业度对于企业绩效影响最大的关键领域。接下来通过小范围的频繁抽样调查，企业再重新考虑年度针对所有员工的调查。

撇除财务、经营、客户等指标来孤立地看待员工敬业度并由此推断出的重要信息是不可靠的。此外，度量员工敬业度的目的也不是为了获得越来越高的敬业度数据。因此，企业必须清楚地了解员工敬业度是通过何种方式影响企业绩效的。在当前的经济形势下，上述理念必须成为员工敬业度度量工作的指导思想。

一旦企业清楚地知道了员工敬业度在什么情况下会影响企业绩效，它就能制定正确的决策来纠正错误，发掘新的机遇。建立为企业带来价值增值的员工敬业度度量模型要经历几个关键的阶段。简而言之，有以下五个简单的步骤：

通过员工敬业度度量提升企业绩效的5个步骤

建立敬业度度量模型之前，企业必须清楚地了解其运营模型、核心策略、经营优势及各个业务环节中的价值驱动因素。此外，企业还要知道员工在哪些方面通过何种方式为企业作出了贡献，创造了价值。

企业必须通过研究来发掘那些对企业的成功起着决定性作用的员工活动。这项研究的成果可以是一个员工价值链（示例见下），或是一张战略分析图。

第二步：根据关键指标回顾企业绩效

企业必须了解建立包含核心指标记分卡的关键步骤。这些记分卡明确了各项业务的基准指标，帮助界定业绩好坏。一般说来，记分卡的指标应该包含销售、收益、客户、运营、成本等各个方面。这样的记分卡能反映各职能部门工作的效果（如订单数、客户数等），或者是诸如人均收益等一些总体业绩情况。这些参照数据为评估企业关键活动中员工敬业度与绩效的联系提供了依据。

采用这一方法企业能更清楚地了解员工怎样为企业创造价值。此外，企业还能知道战略的执行情况以及那些敬业度较高的员工为企业的价值链做出了怎样突出的贡献。

第三步：实施员工敬业度调查

一旦一个企业明确了它应该做什么，怎么做以及怎样通过关键绩效指标来为企业创造价值时，它就可以开始着手设计并进行员工敬业度调查，并以此来了解员工敬业度在价值创造流程各个环节中的作用以及提高敬业度的关键因素。

要出色地完成这项任务要求企业为自己量身定做一个安排紧凑且非常专业的员工敬业度调查。在这一点上，制胜的法宝就是明确及时简短地安排各项调查任务。

第四步：分析并从业务角度解读数据

接下来的这步就是要仔细研究前期所获得的数据。其中最重要的一项活动就是有效地将数据信息与相关业务结合起来看而不只是关注孤立的数据。

在下一页零售业的案例中，员工敬业度与队伍长度呈现出强烈的正相关关系。这样的分析让我们了解员工敬业度在什么情况下会影响组织绩效，在什么情况下则不会。同时，它还能帮助我们发掘利用员工敬业度的杠杆效应来提升组织绩效的机会（比如在这个案例中，通过特别关注发展区域中运营单位的员工敬业度可以更有效地提升组织绩效

图二：了解员工怎样为价值创造做出贡献

图三：从商业角度分析员工敬业度数据

这样的分析让我们了解敬业度在什么情况下会对队伍长度产生影响

在完成最后一步的工作之前，为了确保结论的准确性，各部门必须对之进行严格检验。

第五步：按照优先次序制定行动计划 - 撰写行动方案

最后一步所要做的就是发掘通过员工敬业度来最大限度提升企业绩效的机会。

至此，企业已经能通过给定的指标清楚地了解敬业度对于绩效的影响。为了帮助企业完成一些有益的转变，我们需要界定相应的工作职责，并指定由谁在什么时候完成这项工作。每一项工作可以用一个行动方案来描述。

每一个行动方案需要明确制定每个人的工作目标，并让人们了解认真履行职责会为企业的成功带来什么样的帮助。行动方案还必须列明为了完成某一项目标需要做哪些工作，由谁来做这些工作以及该项工作与企业其他项目之间的联系等。

用一个更加专业的方法来度量员工敬业度的好处

很难想象企业的领导者愿意放弃通过员工敬业度调查来提升竞争优势的机会。相比传统的节省成本和寻求效率的方法，这一有力的工具在执行时会有更好的效果。

如果运用得当，让员工敬业度为企业绩效服务的方法能为企业带来大量的价值增值，这是因为它能清晰地预见人力资本投资将会带来的回报，并能保证所作的投资是有意义的。

当今日益波动的市场要求企业尽可能地少犯错误，并运用创新性的分析手段来抓住每一个商机。通过员工敬业度分析来提升绩效就是其中一个企业可以考虑的方法。